پایگاه دانش (Knowledge Base)

پایگاه دانش (Knowledge Base)

با استفاده از پایگاه دانش می توانید پاسخ مشکلات عمومی مشتریان خود را، بدون نیاز به تماس با واحد پشتیبانی یا ارسال درخواست از طریق پورتال در اختیار آنها قرار دهید. پایگاه دانش مبتنی بر وب در نرم افزار  ManageEngine SDP، به مشتریان این امکان را می دهد تا پاسخ سئوالات خود را در طبقه بندی های از پیش تعیین شده مشاهده نمایند.


مشتری با استفاده از قابلیت کلمات کلیدی می تواند در راهکارهای ارائه شده به صورت هوشمند جستجو نماید و در نهایت راهکارهایی که تعداد بازدید کننده بیشتری داشته اند را مورد استفاده قرار دهد. پایگاه دانش قابلیت مدیریت سطوح دسترسی به کارشناسان را نیز دارا می باشد تا بتوانید اطلاعات حساس مربوط به واحد پشتیبانی را به این طریق در اختیار عموم قرار ندهید. در این سیستم می توان راهکارهای ارائه شده در درخواستها را در صورتی که دارای عمومیت باشند به عنوان یک راهکار عمومی در بخش پایگاه دانش ثبت نمود.

خصوصیات

• پایگاه دانشی مطمئن برای به اشتراک گذاری اطلاعات با مشتریان
• فرآیند تأیید اطلاعات پیش از درج نهایی در پایگاه دانش برای پیشگیری از اضافه شدن پاسخهای نادرست
• گروه بندی موضوعات در طبقه بندی و زیر طبقه بندی های از پیش تعریف شده برای دسترسی ساده تر
• جستجو در موضوعات با استفاده از کلمات کلیدی مورد نیاز
• محدودیت دسترسی مشتریان و کاربران عادی برای دسترسی به سئوالات و اطلاعات پیچیده و محرمانه
• ابزاری کامل برای ایجاد پایگاه دانش مختص افراد شاغل در واحد پشتیبانی

مزایا

• کاربران نهایی می توانند پاسخ سئوالات خود را بدون محدودیت زمانی از طریق پورتال دریافت کنند
• کاهش پاسخگویی به سئوالات تکراری در واحد پشتیبانی
• جلوگیری از ارسال درخواستهای تکراری با مطالعه مطالب بیان شده در دانش نامه
• به اشتراک گذاری موثر دانش باعث افزایش بهره وری کلی می گردد
• به سادگی قابل استفاده و مدیریت می باشد
• کاهش زمان پشتیبانی و افزایش خدمات به مشتریان نهایی

 

, ,
نوشتهٔ پیشین
توافقنامه سطح سرویس دهی (SLA)
نوشتهٔ بعدی
مدیریت وقایع (Incident Management)

مطالب مرتبط

فهرست