مقایسه yasm و itil

• بخش اول ITIL مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات را توصیف می کند.
• مدل YaSM بر اساس این مفاهیم بوده و توضیح می دهد که چگونه سازمان ها می توانند آنها را در چرخه فرآیندهای مدیریت خدمات خود به کار ببندند.

•   ITIL چهار بعد جهت یک رویکرد جامع برای تضمین مدیریت خدمات را توصیف می کند.
•   فرآیندهای YaSM به سبکی طراحی شده اند که این جنبه های اساسی را در زمان طراحی ، اجرا و بهبود مداوم خدمات در نظر بگیرند.

•  سیستم ارزش خدمات ITIL (SVS) توصیف می کند که “چگونه تمام مولفه ها و فعالیت ها در سازمان با یکدیگر همکاری می کنند تا ایجاد ارزش کنند” که شامل پنج جزء است: اصول هدایت، راهبری، زنجیره ارزش خدمات، شیوه ها و بهبود مستمر.
• ITIL SVS به نوعی یک رویکرد کلی سیستم است که از دیگر چارچوب های مدیریت خدمات و استانداردهای مانند ISO 20000 و VeriSM شناخته شده است .
• مدل YaSM  با ارائه فرآیندهای دقیق، سیاست ها و نمونه مستندات و … از سازمانهایی که رویکرد سیستمی خاص خود به مدیریت خدمات دارند حمایت می کند.

•  اصول راهنمایی ITIL توصیه های فراگیری است که می تواند سازمان ها را در بسیاری از شرایط هدایت کند.
•  مدل YaSM کمک می کند تا سازمان به درخواست بسیاری از این اصول در عمل.

•     بخش را هبری سیستم ارزش خدمات ITIL در مورد هدایت و کنترل سازمان است.
• فرآیندهای YaSM شامل تعدادی از فعالیت هایی است که در رابطه با راهبری هستند مانند سیاست گذاری ها، انجام بررسی در سطوح مختلف سازمانی، تعریف استراتژی خدمات و نظارت بر عملکرد.

•  زنجیره ارزش سرویس ITIL عنصر مرکزی در سیستم ارزش ITIL است که فعالیت های کلیدی مورد نیاز برای ایجاد ارزش برای مشتری را نشان می دهد. شش فعالیت زنجیره ارزش عبارتند از: برنامه ریزی، بهبود، تعامل، طراحی و انتقال، ایجاد / ساخت، ارائه و پشتیبانی.
•  مدل YaSM تعداد 19 فرآیند مدیریت خدمات را توصیف می کند. این پیکر بندی با زنجیره ارزش سرویس ITIL4 یکسان نیست، اما فعالیت های  فرآیندهای YaSM به طور گسترده ای با فعالیت های زنجیره ارزش مطابقت دارد.

• مدل ITIL یک رویکرد ساختاری برای شناسایی و اجرای بهبود هایی که می تواند در همه سطوح سازمان استفاده شود، توصیف می کند.
• مدل YaSM این رویکرد را در تعدادی از فرایندها، از جمله فرآیند بهبود خدمات اعمال می کند.

• ITIL4، تعداد 34 شیوه را به عنوان «مجموعه ای از منابع سازمانی طراحی شده برای انجام یک کار یا هدف» ارائه می دهد.
• این شیوه ها در فرایندهای YaSM ادغام می شوند.

• ( فرآیندهای مختلف YaSM )

•  این شیوه ITIL4 اهمیت مدیریت معماری و نحوه پشتیبانی از انواع مختلف معماری زنجیره ارزش خدمات را مورد بحث قرار می دهد.
•  چندین فرآیند YaSM مربوط به مدیریت انواع دامنه های معماری ITIL4 می باشند.
• دامنه های معماری شامل خدمات، فرایندها، قابلیت ها، اطلاعات و داده ها، فن آوری و غیره می باشند.

•  LP5: بهبود خدمات
• SP1: تنظیم و نگهداری سیستم مدیریت خدمات

• بهبود مستمر در ITIL4 در مورد بهبود مستمر خدمات، شیوه ها و سایر عناصر مورد نیاز برای ارائه خدمات است.
•  چندین فرایند YaSM وجود دارد که به طور خاص از بهبود مستمر پشتیبانی می کنند
• LP5: بهبود خدمات
• SP1 : تنظیم و نگهداری سیستم مدیریت خدمات (برای بهبود مستمر فرآیندها، سیاستها و غیره)
•   ITIL4 توصیه می کند که سازمان ها از ثبت بهبود مستمر (CRI) برای مدیریت ایده های بهبود، استفاده کنند.
• در مدل YaSM  ایده های بهبود، از طریق برنامه های بهبود خدمات و فرآیند، مدیریت می شوند.

•  SP7: تضمین امنیت

•                    –

•  ( فرآیندهای مختلف YaSM )

• روشهای ITIL4 در مدیریت دانش به جمع آوری و اشتراک گذاری دانش در سطوح و اشکال مختلف اشاره دارد.
• اصول مدیریت دانش YaSM در بسیاری از فرآیندهای مدیریت خدمات استفاده می شود.

• LP4 : اجرای خدمات
• SP1: تنظیم و نگهداری سیستم مدیریت خدمات

•  این روش در ITIL4 در مورد جمع آوری تمام اطلاعات مرتبط با تصمیم گیری در سازمان است.
•  چندین فرآیند YaSM وجود دارد که شامل فعالیت های اندازه گیری و گزارش دهی می شوند: LP4 : اجرای خدمات
•  SP1: تنظیم و نگهداری سیستم مدیریت خدمات
•  ITIl4 به عوامل تاثیرگذار موفقیت (CSFs) و شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) اشاره دارد. مدل YaSM از مفاهیم مشابه مانند معیارهای فرآیند و سطوح خدمات استفاده می کند.

•                    –

•   مدیریت تغییر سازمان (OCM) مجموعه ای از تکنیک ها و قابلیت ها است، نه یک فرآیند. OCM تغییرات سازمان را از جنبه انسانی آن بررسی می کند و هدف آن اطمینان از هماهنگی تغییرات است.
•    OCM را می توان در بسیاری از موارد و درهر زمان که سازمان نیاز به تغییر فرآیندها، رفتارها و فرهنگ داشته باشد، استفاده کرد.

(Portfolio)

•  LP1: تنظیم مسیر استراتژیک
•  SP2: نگهداری نمونه کارها
•  SP3: مدیریت ارتباط با مشتری
•  SP6: مدیریت پروژه ها

• شیوه مدیریت نمونه کارها در ITIL4 به انواع مختلفی مانند خدمات، پروژه ها و مشتریان اشاره دارد.
• تصمیمات عمده در مورد این نمونه کارها در سطح استراتژیک گرفته می شود. برای مثال، فرایند استراتژیک در YaSM مسئول تعیین ترکیب مناسب خدمات برای مشتریان است.

•  SP6: مدیریت پروژه ها

•                    –

• SP3: مدیریت ارتباط با مشتری

•   شیوه مدیریت ارتباط در ITIL4 ابعاد گسترده تری داشته و به ارتباط با تمام سهامداران سازمان، از جمله مشتريان اشاره میکند.

•   LP1: تنظیم مسیر استراتژیک
•   SP7: تضمین امنیت
•   SP8: آماده سازی برای رخداد های فاجعه بار

•   خطرات در چندین فرآیند YaSM در سطوح مختلف مورد توجه قرار گرفته است. مثلا:
• فرایند استراتژیک، خطرات مدل کسب و کار سازمان را ارزیابی می کند.
• مدیریت امنیت، خطرات امنیتی را رفع می کند.
•  مدیریت مداوم، خطرات ناشی از رویدادهای بزرگ و بلایای طبیعی را بررسی می کند.

•  SP12: مدیریت امور مالی خدمات

•                    –

•  LP1: تنظیم مسیر استراتژیک

•                    –

•  SP11: مدیریت تامین کنندگان

•                    –

• SP10: مدیریت منابع انسانی

•                    –

• ( فرآیندهای مختلف YaSM )

• مدل YaSM شامل یک فرایند خاص جهت مدیریت دسترسی پذیری نیست. در عوض، دسترسی پذیری به عنوان جزئی از یک خدمت در چرخه ارائه آن در نظر گرفته می شود.
• الزامات دسترسی در طی مرحله طراحی سرویس تعیین شده و با این پیش فرض ها ایجاد می شوند. فرآیند عملیاتی(operating process) مسئول اندازه گیری سطح دسترسی پذیری خواهد بود و در صورت نیاز به افزایش سطح در دسترس بودن، فرآیند بهبود خدمات را ممکن می سازد.

• ( فرآیندهای مختلف YaSM )

• این شیوه در ITIL4 تکنیک هایی برای تحلیل سیستم ها، فرآیندها، معماری ها و غیره را توصیف می کند.
• بعضی از این تکنیک ها در فرایندهای YaSM کاربرد دارند. به عنوان مثال به عنوان الزامات خدمات در فرایند طراحی خدمات تعریف شده اند.

•  ( فرآیندهای مختلف YaSM )

•  مدل YaSM شامل یک فرایند خاص جهت مدیریت ظرفیت نیست. در عوض، مدیریت ظرفیت و عملکرد، به عنوان جزئی از یک خدمت در چرخه ارائه آن در نظر گرفته می شود.
• الزامات عملکرد در طی مرحله طراحی سرویس تعیین شده و با این پیش فرض ها ایجاد می شوند

• SP5: ارزیابی و هماهنگی تغییرات

•                    –

• LP4.6: حل حوادث و درخواست خدمات

•  YaSM بر این ایده استوار است که مدیریت رخداد و درخواست خدمت از یک جنس بوده و بنابراین یک فرآیند جهت رسیدگی به رخداد و درخواست خدمت وجود دارد.

• SP4: مدیریت اطلاعات پیکربندی

• فعالیت های کلیدی مدیریت دارایی IT همانطور که در ITIL4 توضیح داده شده است، مانند نگهداری فهرستی از دارایی های فناوری اطلاعات، ثبت تغییرات و ارائه اطلاعات جاری در مورد دارایی های فناوری اطلاعات به هدف مدیریت پیکربندی اطلاعات، در فرایند YaSM موجود است.

• LP4.3: نظارت بر خدمات

•                    –

• LP4.7: حل مشکلات

•                    –

• LP3: ایجاد سرویس های جدید یا تغییر یافته
• LP5 : بهبود خدمات

•  در مدل YaSM ، سرویس های جدید یا تغییر یافته، از طریق فرآیند پیاده سازی خدمات در دسترس هستند.
•  تغییرات کوچکتر و مضاعف در خدمات (همانند محیط های Agile / DevOps) معمولا از طریق فرآیند بهبود خدمات، مدیریت می شوند.

• SP2: نگهداری نمونه کارها خدمات

• روند YaSM برای نگهداری نمونه کارهای خدمات، شامل فعالیتی برای انتشار کاتالوگ خدمات و به روز نگهداری آنها می شود.

• SP4: مدیریت اطلاعات پیکربندی

•                    –

• SP8: آماده سازی برای رخداد های فاجعه بار

•                    –

• LP2: طراحی خدمات جدید یا تغییر یافته

•                    –

• LP4.6: حل حوادث و درخواست خدمات

• شیوه میز خدمت، جنبه های کلیدی را در زمان تماس با مشتریان و کاربران مورد توجه قرار می دهد. این کار فعالیت های میز خدمت را توصیف نمی کند.
•  در مدل YaSM ، فعالیت های معمولی میز خدمت در فرآیند درخواست خدمت و مدیریت رخداد ذکر شده است.

• ( فرآیندهای مختلف YaSM )

•  در مدل YaSM ، چند فرایند مربوط به مدیریت سطح خدمات در سراسر چرخه خدمت وجود دارد.
• سطح خدمات مورد نیاز – همانند خروجی های مورد نیازخدمت- در مرحله طراحی سرویس تعریف شده است. روند بهبود خدمات، سطح خدمات دست یافته را در برابر سطوح از پیش تعیین شده بررسی خواهد کرد و در صورت لزوم اقدامات اصلاحی را آغاز خواهد نمود.

• LP4.6: حل حوادث و درخواست خدمات

•   YaSM بر این ایده استوار است که مدیریت رخداد و درخواست خدمت از یک جنس بوده و بنابراین یک فرآیند جهت رسیدگی به رخداد و درخواست خدمت وجود دارد.

•  LP3: ایجاد سرویس های جدید یا تغییر یافته

• YaSM شامل یک پروسه اعتبارسنجی و تست جداگانه نیست.
• در عوض، فرآیند ساخت سرویس شامل فعالیت هایی برای آزمایش زیرساخت ها و سایر قابلیت هایی است که برای سرویس جدید یا سرویس تغییر یافته مورد نیاز است.

•  ( فرآیندهای مختلف YaSM )

•  این تمرین راه های مختلف برای استقرار سخت افزار، نرم افزار و سایر اجزای سرویس را در محیط واقعی توضیح می دهد.
•  YaSM در باب این رویکردها اجباری عمل نمی کند و این رویکردها می توانند در فرایندهای مختلف YaSM ، مانند
•  LP3: ایجاد سرویس های جدید یا تغییر یافته   ( استقرار سرویس های جدید یا به طور قابل توجهی تغییر یافته )
•  LP5 : بهبود خدمات ( استقرار بهبود خدمات ).بسته به شرایط اجرا شوند.

•       –

• این تمرین ITIL در مورد ارائه ترکیبی مناسب از فناوری ها به سازمان و راهبری استفاده از راه حل های تکنولوژی است که شامل راهنمایی در زمینه خدمات فضای ابری و رایانش ابری می شود.
•  عملکردهای زیرساخت و مدیریت پلتفرم می تواند در فرآیندهای مختلف YaSM ، مانند فرآیندهای طراحی استراتژیک و خدماتی، اعمال شود.

•       –

•  ITIL (و تمامی چارچوب های مدیریت خدمات دیگر) راهنمایی دقیق در زمینه توسعه نرم افزار ارائه نمی دهند.
•  مدل YaSM رابط های توسعه نرم افزار را توصیف می کند اما درهر صورت توسعه نرم افزار ساختارخاصی دارد که خارج از محدوده ی فرآیندهای مدیریت خدمات YaSM می باشد.

• بخش اول ITIL مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات را توصیف می کند.
• مدل YaSM بر اساس این مفاهیم بوده و توضیح می دهد که چگونه سازمان ها می توانند آنها را در چرخه فرآیندهای مدیریت خدمات خود به کار ببندند.

•   ITIL چهار بعد جهت یک رویکرد جامع برای تضمین مدیریت خدمات را توصیف می کند.
•   فرآیندهای YaSM به سبکی طراحی شده اند که این جنبه های اساسی را در زمان طراحی ، اجرا و بهبود مداوم خدمات در نظر بگیرند.

•  سیستم ارزش خدمات ITIL (SVS) توصیف می کند که “چگونه تمام مولفه ها و فعالیت ها در سازمان با یکدیگر همکاری می کنند تا ایجاد ارزش کنند” که شامل پنج جزء است: اصول هدایت، راهبری، زنجیره ارزش خدمات، شیوه ها و بهبود مستمر.
• ITIL SVS به نوعی یک رویکرد کلی سیستم است که از دیگر چارچوب های مدیریت خدمات و استانداردهای مانند ISO 20000 و VeriSM شناخته شده است .
• مدل YaSM  با ارائه فرآیندهای دقیق، سیاست ها و نمونه مستندات و … از سازمانهایی که رویکرد سیستمی خاص خود به مدیریت خدمات دارند حمایت می کند.

•  اصول راهنمایی ITIL توصیه های فراگیری است که می تواند سازمان ها را در بسیاری از شرایط هدایت کند.
•  مدل YaSM کمک می کند تا سازمان به درخواست بسیاری از این اصول در عمل.

•     بخش را هبری سیستم ارزش خدمات ITIL در مورد هدایت و کنترل سازمان است.

فرآیندهای YaSM شامل تعدادی از فعالیت هایی است که در رابطه با راهبری هستند مانند سیاست گذاری ها، انجام بررسی در سطوح مختلف سازمانی، تعریف استراتژی خدمات و نظارت بر عملکرد.

•  زنجیره ارزش سرویس ITIL عنصر مرکزی در سیستم ارزش ITIL است که فعالیت های کلیدی مورد نیاز برای ایجاد ارزش برای مشتری را نشان می دهد. شش فعالیت زنجیره ارزش عبارتند از: برنامه ریزی، بهبود، تعامل، طراحی و انتقال، ایجاد / ساخت، ارائه و پشتیبانی.
•  مدل YaSM تعداد 19 فرآیند مدیریت خدمات را توصیف می کند. این پیکر بندی با زنجیره ارزش سرویس ITIL4 یکسان نیست، اما فعالیت های  فرآیندهای YaSM به طور گسترده ای با فعالیت های زنجیره ارزش مطابقت دارد.

• مدل ITIL یک رویکرد ساختاری برای شناسایی و اجرای بهبود هایی که می تواند در همه سطوح سازمان استفاده شود، توصیف می کند.
• مدل YaSM این رویکرد را در تعدادی از فرایندها، از جمله فرآیند بهبود خدمات اعمال می کند.

• ITIL4، تعداد 34 شیوه را به عنوان «مجموعه ای از منابع سازمانی طراحی شده برای انجام یک کار یا هدف» ارائه می دهد.
• این شیوه ها در فرایندهای YaSM ادغام می شوند.

• ( فرآیندهای مختلف YaSM )

•  این شیوه ITIL4 اهمیت مدیریت معماری و نحوه پشتیبانی از انواع مختلف معماری زنجیره ارزش خدمات را مورد بحث قرار می دهد.
•  چندین فرآیند YaSM مربوط به مدیریت انواع دامنه های معماری ITIL4 می باشند.
• دامنه های معماری شامل خدمات، فرایندها، قابلیت ها، اطلاعات و داده ها، فن آوری و غیره می باشند.

•  LP5: بهبود خدمات
• SP1: تنظیم و نگهداری سیستم مدیریت خدمات

• بهبود مستمر در ITIL4 در مورد بهبود مستمر خدمات، شیوه ها و سایر عناصر مورد نیاز برای ارائه خدمات است.
•  چندین فرایند YaSM وجود دارد که به طور خاص از بهبود مستمر پشتیبانی می کنند
• LP5: بهبود خدمات
• SP1 : تنظیم و نگهداری سیستم مدیریت خدمات (برای بهبود مستمر فرآیندها، سیاستها و غیره)
•   ITIL4 توصیه می کند که سازمان ها از ثبت بهبود مستمر (CRI) برای مدیریت ایده های بهبود، استفاده کنند.
• در مدل YaSM  ایده های بهبود، از طریق برنامه های بهبود خدمات و فرآیند، مدیریت می شوند.

• SP7: تضمین امنیت

•                    –

• ( فرآیندهای مختلف YaSM )

• روشهای ITIL4 در مدیریت دانش به جمع آوری و اشتراک گذاری دانش در سطوح و اشکال مختلف اشاره دارد.
• اصول مدیریت دانش YaSM در بسیاری از فرآیندهای مدیریت خدمات استفاده می شود.

• LP4 : اجرای خدمات
• SP1: تنظیم و نگهداری سیستم مدیریت خدمات

•  این روش در ITIL4 در مورد جمع آوری تمام اطلاعات مرتبط با تصمیم گیری در سازمان است.
•  چندین فرآیند YaSM وجود دارد که شامل فعالیت های اندازه گیری و گزارش دهی می شوند:
•  LP4 : اجرای خدمات
•  SP1: تنظیم و نگهداری سیستم مدیریت خدمات
•  ITIl4 به عوامل تاثیرگذار موفقیت (CSFs) و شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) اشاره دارد. مدل YaSM از مفاهیم مشابه مانند معیارهای فرآیند و سطوح خدمات استفاده می کند.

•                    –

•   مدیریت تغییر سازمان (OCM) مجموعه ای از تکنیک ها و قابلیت ها است، نه یک فرآیند. OCM تغییرات سازمان را از جنبه انسانی آن بررسی می کند و هدف آن اطمینان از هماهنگی تغییرات است.
•    OCM را می توان در بسیاری از موارد و درهر زمان که سازمان نیاز به تغییر فرآیندها، رفتارها و فرهنگ داشته باشد، استفاده کرد.

(Portfolio)

• LP1: تنظیم مسیر استراتژیک
• SP2: نگهداری نمونه کارها
• SP3: مدیریت ارتباط با مشتری
• SP6: مدیریت پروژه ها

• شیوه مدیریت نمونه کارها در ITIL4 به انواع مختلفی مانند خدمات، پروژه ها و مشتریان اشاره دارد.
• تصمیمات عمده در مورد این نمونه کارها در سطح استراتژیک گرفته می شود. برای مثال، فرایند استراتژیک در YaSM مسئول تعیین ترکیب مناسب خدمات برای مشتریان است.

•  SP6: مدیریت پروژه ها

•                    –

• SP3: مدیریت ارتباط با مشتری

•   شیوه مدیریت ارتباط در ITIL4 ابعاد گسترده تری داشته و به ارتباط با تمام سهامداران سازمان، از جمله مشتريان اشاره میکند.

•   LP1: تنظیم مسیر استراتژیک
•    SP7: تضمین امنیت
•    SP8: آماده سازی برای رخداد های فاجعه بار

•   خطرات در چندین فرآیند YaSM در سطوح مختلف مورد توجه قرار گرفته است. مثلا:
• فرایند استراتژیک، خطرات مدل کسب و کار سازمان را ارزیابی می کند.
• مدیریت امنیت، خطرات امنیتی را رفع می کند.
•  مدیریت مداوم، خطرات ناشی از رویدادهای بزرگ و بلایای طبیعی را بررسی می کند.

•  SP12: مدیریت امور مالی خدمات

•                    –

•   LP1: تنظیم مسیر استراتژیک

•                    –

•   SP11: مدیریت تامین کنندگان

•                    –

•                    –

•  ( فرآیندهای مختلف YaSM )

• مدل YaSM شامل یک فرایند خاص جهت مدیریت دسترسی پذیری نیست. در عوض، دسترسی پذیری به عنوان جزئی از یک خدمت در چرخه ارائه آن در نظر گرفته می شود.
• الزامات دسترسی در طی مرحله طراحی سرویس تعیین شده و با این پیش فرض ها ایجاد می شوند. فرآیند عملیاتی(operating process) مسئول اندازه گیری سطح دسترسی پذیری خواهد بود و در صورت نیاز به افزایش سطح در دسترس بودن، فرآیند بهبود خدمات را ممکن می سازد.

•  ( فرآیندهای مختلف YaSM )

• این شیوه در ITIL4 تکنیک هایی برای تحلیل سیستم ها، فرآیندها، معماری ها و غیره را توصیف می کند.
• بعضی از این تکنیک ها در فرایندهای YaSM کاربرد دارند. به عنوان مثال به عنوان الزامات خدمات در فرایند طراحی خدمات تعریف شده اند.

•  ( فرآیندهای مختلف YaSM )

•  مدل YaSM شامل یک فرایند خاص جهت مدیریت ظرفیت نیست. در عوض، مدیریت ظرفیت و عملکرد، به عنوان جزئی از یک خدمت در چرخه ارائه آن در نظر گرفته می شود.
• الزامات عملکرد در طی مرحله طراحی سرویس تعیین شده و با این پیش فرض ها ایجاد می شوند

• SP5: ارزیابی و هماهنگی تغییرات

•                    –

• LP4.6: حل حوادث و درخواست خدمات

•  YaSM بر این ایده استوار است که مدیریت رخداد و درخواست خدمت از یک جنس بوده و بنابراین یک فرآیند جهت رسیدگی به رخداد و درخواست خدمت وجود دارد.

• SP4: مدیریت اطلاعات پیکربندی

• فعالیت های کلیدی مدیریت دارایی IT همانطور که در ITIL4 توضیح داده شده است، مانند نگهداری فهرستی از دارایی های فناوری اطلاعات، ثبت تغییرات و ارائه اطلاعات جاری در مورد دارایی های فناوری اطلاعات به هدف مدیریت پیکربندی اطلاعات، در فرایند YaSM موجود است.

•     LP4.3: نظارت بر خدمات

•                    –

•    LP4.7: حل مشکلات

•                    –

•    LP3: ایجاد سرویس های جدید یا تغییر یافته
•   LP5 : بهبود خدمات

•  در مدل YaSM ، سرویس های جدید یا تغییر یافته، از طریق فرآیند پیاده سازی خدمات در دسترس هستند.
•  تغییرات کوچکتر و مضاعف در خدمات (همانند محیط های Agile / DevOps) معمولا از طریق فرآیند بهبود خدمات، مدیریت می شوند.

• SP2: نگهداری نمونه کارها خدمات

• روند YaSM برای نگهداری نمونه کارهای خدمات، شامل فعالیتی برای انتشار کاتالوگ خدمات و به روز نگهداری آنها می شود.

• SP4: مدیریت اطلاعات پیکربندی

•                    –

•   SP8: آماده سازی برای رخداد های فاجعه بار

•                    –

• LP2: طراحی خدمات جدید یا تغییر یافته

•                    –

• LP4.6: حل حوادث و درخواست خدمات

• شیوه میز خدمت، جنبه های کلیدی را در زمان تماس با مشتریان و کاربران مورد توجه قرار می دهد. این کار فعالیت های میز خدمت را توصیف نمی کند.
•  در مدل YaSM ، فعالیت های معمولی میز خدمت در فرآیند درخواست خدمت و مدیریت رخداد ذکر شده است.

• ( فرآیندهای مختلف YaSM )

•  در مدل YaSM ، چند فرایند مربوط به مدیریت سطح خدمات در سراسر چرخه خدمت وجود دارد.
• سطح خدمات مورد نیاز – همانند خروجی های مورد نیازخدمت- در مرحله طراحی سرویس تعریف شده است. روند بهبود خدمات، سطح خدمات دست یافته را در برابر سطوح از پیش تعیین شده بررسی خواهد کرد و در صورت لزوم اقدامات اصلاحی را آغاز خواهد نمود.

• LP4.6: حل حوادث و درخواست خدمات

•   YaSM بر این ایده استوار است که مدیریت رخداد و درخواست خدمت از یک جنس بوده و بنابراین یک فرآیند جهت رسیدگی به رخداد و درخواست خدمت وجود دارد.

•  LP3: ایجاد سرویس های جدید یا تغییر یافته

• YaSM شامل یک پروسه اعتبارسنجی و تست جداگانه نیست.
• در عوض، فرآیند ساخت سرویس شامل فعالیت هایی برای آزمایش زیرساخت ها و سایر قابلیت هایی است که برای سرویس جدید یا سرویس تغییر یافته مورد نیاز است.

•  ( فرآیندهای مختلف YaSM )

•  این تمرین راه های مختلف برای استقرار سخت افزار، نرم افزار و سایر اجزای سرویس را در محیط واقعی توضیح می دهد.
•  YaSM در باب این رویکردها اجباری عمل نمی کند و این رویکردها می توانند در فرایندهای مختلف YaSM ، مانند
•  LP3: ایجاد سرویس های جدید یا تغییر یافته   ( استقرار سرویس های جدید یا به طور قابل توجهی تغییر یافته )
•  LP5 : بهبود خدمات ( استقرار بهبود خدمات ) بسته به شرایط اجرا شوند.

•                    –

• این تمرین ITIL در مورد ارائه ترکیبی مناسب از فناوری ها به سازمان و راهبری استفاده از راه حل های تکنولوژی است که شامل راهنمایی در زمینه خدمات فضای ابری و رایانش ابری می شود.
•  عملکردهای زیرساخت و مدیریت پلتفرم می تواند در فرآیندهای مختلف YaSM ، مانند فرآیندهای طراحی استراتژیک و خدماتی، اعمال شود.

•                    –

•  ITIL (و تمامی چارچوب های مدیریت خدمات دیگر) راهنمایی دقیق در زمینه توسعه نرم افزار ارائه نمی دهند.
•  مدل YaSM رابط های توسعه نرم افزار را توصیف می کند اما درهر صورت توسعه نرم افزار ساختارخاصی دارد که خارج از محدوده ی فرآیندهای مدیریت خدمات YaSM می باشد.